Envíos y Devoluciones

Última actualización: octubre de 2026

Cobertura y tiempos

Enviamos a todo México. Los pedidos con existencia confirmados antes de las 11:00 h (hora del centro, días hábiles) salen el mismo día; los confirmados después, al siguiente día hábil. Una vez enviados, llegan en 1 a 5 días hábiles según su estado — en cada ficha puede calcular la fecha con su código postal. En zonas extendidas de la paquetería puede tomar más.

Los productos bajo pedido no tienen existencia inmediata: su tiempo de surtido depende del fabricante y se lo confirmamos por escrito antes de cobrar.

Costo de envío

Envío gratis en compras desde $4,000. En pedidos por debajo de ese monto, el costo de envío es de $99 a nivel nacional. El monto aplicable se muestra en el carrito antes de confirmar su compra.

Seguimiento

Al despacharse su pedido le compartimos el número de guía para que lo rastree con la paquetería.

Garantías

Todos los productos son nuevos y originales, con garantía de 1 año en piezas y mano de obra, salvo excepciones que manejan 1 mes (audífonos, bocinas, micrófonos, cables, ratones y teclados), conforme a la garantía del fabricante indicada en cada ficha.

Si su producto presenta una falla dentro del periodo de garantía, contáctenos con su número de pedido: le orientamos y gestionamos el proceso de garantía (RMA). En productos con defecto de fábrica, el flete de retorno hacia usted corre por nuestra cuenta; el estatus del equipo se informa en un plazo máximo de 7 días naturales.

Cambios y devoluciones

Cuenta con 30 días naturales a partir de la recepción para solicitar una devolución o cambio. Para procesarla, el producto debe regresar en su empaque original y en perfecto estado, con todos sus accesorios y sin señales de uso o instalación.

Producto dañado, defectuoso o incorrecto: notifíquenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con fotos y su número de pedido; gestionamos el cambio o reembolso sin costo para usted.

Devolución por arrepentimiento (producto sin defecto): se acepta dentro de los 30 días, siempre que esté sin abrir, en empaque original y perfecto estado. En estos casos puede aplicar un cargo por reposición de hasta 20% sobre el valor de la mercancía y el flete de retorno corre por cuenta del cliente. Si el producto no cumple estas condiciones, la devolución puede ser rechazada. Por seguridad e higiene, ciertos artículos no admiten devolución una vez abiertos, salvo defecto de fábrica.

Contacto

WhatsApp: +525666274597 · Correo: ventas@zolven.com.mx.