Plan de Soporte Técnico / Reemplazo Avanzado 24x7 / Actualizaciones de Software / Seguimiento de Incidentes en Tiempo Real

Plan de Soporte Net.Cover Advanced para AT-TQ5403

Los programas de soporte net.cover® están diseñados para proporcionar cobertura completa y dedicada para infraestructuras de red empresarial. Ofrecen los más altos niveles de soporte técnico, medidas superiores de mitigación de riesgos y servicios proactivos para garantizar alta disponibilidad, continuidad comercial y tranquilidad operativa. Este plan Advanced asegura el máximo tiempo de actividad y facilita la resolución ágil de incidencias de hardware y software.

Entre los servicios disponibles se encuentran el soporte técnico telefónico de varios niveles, colas de prioridad especializadas, reemplazo avanzado de productos con envío programado, acceso permanente a actualizaciones de firmware, diagnóstico de fallas con prioridad escalonada, evaluación de configuraciones base, y un portal de servicio en línea con seguimiento de incidentes en tiempo real.

Servicios Incluidos

• Soporte técnico telefónico multinivel con colas de prioridad según plan contratado
• Reemplazo avanzado de hardware con envío al siguiente día hábil
• Acceso 24x7 a actualizaciones y mejoras de software
• Diagnóstico de fallas con prioridad escalonada
• Evaluación de configuración de hardware y software básico
• Servicio en línea con seguimiento de incidentes en tiempo real

Especificaciones del Plan