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Características
- Asistencia técnica prioritaria 24 horas los 7 días
- Reemplazo anticipado de hardware en 15 días hábiles
- Acceso a documentación técnica y guías en línea
- Soporte TAC con tiempos de respuesta por prioridad
- Recogida de piezas defectuasas en regiones cubiertas
- Extensión de 90 días en piezas reemplazadas
Descripción
Soporte Técnico Hi-Care Básico para IdeaHub IHB3-75SA
El servicio Hi-Care Basic Support es una solución de mantenimiento desarrollada para clientes que adquieren productos Huawei. A través de esta solución, Huawei proporciona servicios de asistencia técnica, soporte TAC (Centro de Asistencia Técnica) y reemplazo avanzado de hardware en el menor tiempo posible. Esta solución ayuda a mantener un entorno de red más eficiente y estable, mejorando la productividad operativa del equipo IdeaHub IHB3-75SA.
El nivel de servicio Basic de Hi-Care cubre todas las necesidades de soporte postventa, combinando respuesta rápida ante incidencias con acceso a recursos técnicos especializados. Está diseñado para organizaciones que requieren continuidad operativa sin interrupciones en sus sistemas de colaboración y videoconferencia.
Características Principales
- Asistencia técnica prioritaria disponible 24 horas, los 7 días de la semana
- Reemplazo anticipado de hardware dentro de 15 días hábiles
- Acceso completo a documentación técnica y guías de configuración en línea
- Soporte TAC con tiempos de respuesta definidos según nivel de prioridad
- Servicio de recogida de piezas defectuosas en regiones con cobertura
- Extensión de 90 días adicionales en piezas de hardware reemplazadas
Especificaciones del Servicio
Cobertura
Un año de servicio de soporte Hi-Care Básico
Disponibilidad
Asistencia técnica 24/7 con respuesta prioritaria
Reemplazo de Hardware
Reemplazo anticipado dentro de 15 días hábiles
Soporte TAC
Tiempos de respuesta definidos por nivel de prioridad
Recursos en Línea
Documentación técnica y guías de configuración
Logística
Recogida de piezas defectuosas en regiones cubiertas
Extensión de Cobertura
90 días adicionales en piezas de hardware reemplazadas
Equipo Compatible
IdeaHub IHB3-75SA
Información del Producto
Marca: Huawei
Modelo: HCBIHB375SA1Y
Tipo: Póliza de soporte técnico y servicio Hi-Care Básico
Duración: Un año
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