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Póliza de Soporte Técnico / Asistencia 24x7 / Reemplazo NBD 9x5 / TAC / IdeaHub 65 pulgadas
$10,398Ahorras 26%
$7,711 MXN · IVA incluido
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Características
- Asistencia técnica prioritaria 24 horas los 7 días
- Reemplazo de hardware programado 9x5 con envío siguiente día hábil
- Acceso a documentación técnica y guías de configuración
- Soporte TAC con tiempos de respuesta definidos
- Piezas de repuesto nuevas o equivalentes certificadas
- Servicio de recogida disponible en regiones seleccionadas
Fichas técnicas
Descripción
El servicio Hi-Care Basic Support es una solución de mantenimiento diseñada para clientes que adquieren productos de colaboración empresarial. A través de esta solución, se proporciona respuesta a solicitudes de asistencia técnica mediante el Centro de Asistencia Técnica (TAC), además de reemplazo avanzado de hardware en los plazos más cortos posibles. Esta solución permite mantener un entorno de videocolaboración más eficiente y estable, mejorando la continuidad operativa de las reuniones empresariales. El nivel de servicio Basic de Hi-Care se activa mediante la orden de compra o contrato correspondiente.
Características del Servicio
- Asistencia técnica prioritaria disponible 24 horas, los 7 días de la semana
- Reemplazo de hardware programado en horario 9x5 con envío siguiente día hábil (NBD)
- Acceso completo a documentación técnica y guías de configuración oficiales
- Soporte TAC (Centro de Asistencia Técnica) con tiempos de respuesta definidos por nivel de severidad
- Piezas de repuesto nuevas o equivalentes a nuevas, certificadas por el fabricante
- Servicio de recogida de equipo disponible en regiones seleccionadas
Especificaciones del Servicio
Dispositivo Cubierto
IdeaHub IHB2-65PU
Pantalla interactiva de 65 pulgadas (165 cm / 5.4 pies)
Nivel de Servicio
Hi-Care Basic Support
Mantenimiento y soporte técnico avanzado
Vigencia
1 año
Cobertura anual desde activación
Asistencia Técnica
24 horas × 7 días
Respuesta prioritaria permanente
Reemplazo de Hardware
9×5 con envío NBD
Horario laboral, siguiente día hábil
Soporte TAC
Tiempos de respuesta definidos
Según nivel de severidad del incidente
Piezas de Repuesto
Nuevas o equivalentes a nuevas
Componentes certificados originales
Servicio de Recogida
Disponible en regiones seleccionadas
Verificar cobertura geográfica
Documentación
Técnica y guías de configuración
Acceso a base de conocimiento oficial
Envío a todo México
Garantía de fábrica
Factura CFDI
Asesoría real
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