Póliza de Soporte Técnico / Asistencia 24x7 / Reemplazo NBD / TAC / IdeaHub IHS2-75SA

El servicio Hi-Care Nivel Básico es una solución de mantenimiento diseñada para clientes que adquieren productos Huawei IdeaHub. A través de esta solución, Huawei proporciona no solo asistencia técnica continua, sino también respuesta a solicitudes de soporte mediante el Centro de Asistencia Técnica (TAC) y reemplazo avanzado de hardware en el menor tiempo posible. Esta solución permite mantener un entorno de red más eficiente y estable, mejorando significativamente la productividad operativa del equipo IdeaHub IHS2-75SA instalado en su organización.

Características principales

• Asistencia técnica prioritaria disponible 24 horas, los 7 días de la semana
• Reemplazo anticipado de hardware con envío siguiente día hábil (NBD)
• Acceso completo a documentación técnica y guías de configuración oficiales
• Soporte TAC con tiempos de respuesta definidos y garantizados
• Servicio de recogida de piezas defectuosas para devolución simplificada
• Suministro de piezas de repuesto nuevas o con rendimiento equivalente garantizado

Especificaciones del servicio

Este servicio Hi-Care Basic se activa mediante la orden de compra o contrato correspondiente, permitiendo a los equipos de TI y responsables de infraestructura contar con respaldo técnico especializado para minimizar tiempos de inactividad del sistema de videoconferencia IdeaHub IHS2-75SA.