Póliza de Soporte Técnico / Respuesta 30 min P1 / Soporte 24x7 / Reemplazo Avanzado de Hardware / Firewall USG6510FD

Soporte Técnico Hi-Care Estándar para Firewall USG6510FD

El servicio Hi-Care Standard Support es una solución de mantenimiento técnico diseñada para organizaciones que operan firewalls Huawei USG6510FD. A través de esta póliza, se proporciona asistencia técnica especializada con respuesta priorizada para incidentes críticos, acceso continuo al Centro de Asistencia Técnica (TAC) y reemplazo acelerado de componentes de hardware. La solución permite mantener entornos de red más eficientes y estables, reduciendo el tiempo de inactividad operativa y mejorando la productividad general de la infraestructura de seguridad perimetral.

Características del Servicio

• Respuesta comprometida en 30 minutos para tickets de prioridad 1 (críticos)
• Soporte técnico remoto disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, sin interrupciones
• Reemplazo avanzado de hardware con tiempos de respuesta optimizados
• Acceso al Centro de Asistencia Técnica (TAC) con ingenieros especializados
• Portal exclusivo con documentación técnica, bases de conocimiento y herramientas online
• Asistencia orientada a maximizar la eficiencia y estabilidad del entorno de red

Especificaciones del Servicio

Este servicio se activa mediante orden de compra o contrato vigente y cubre específicamente el modelo USG6510FD. Para la gestión de incidentes, se recomienda clasificar correctamente la prioridad de los tickets según el impacto operativo real.