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Póliza de Soporte Técnico / TAC 24/7 / Respuesta Prioritaria 30 min / Reemplazo Avanzado Hardware / Firewall USG6530E
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Características
- Soporte técnico TAC disponible 24 horas los 7 días
- Respuesta prioritaria en 30 minutos para casos críticos
- Reemplazo avanzado de hardware en tiempo mínimo
- Acceso a documentación técnica y herramientas de autoayuda
- Mantiene entorno de red eficiente y estable
- Mejora productividad operativa de la infraestructura
Fichas técnicas
Descripción
El servicio Hi-Care Standard Support es una solución de mantenimiento diseñada para clientes que adquieren productos Huawei. A través de esta póliza, Huawei proporciona asistencia técnica especializada mediante el Centro de Asistencia Técnica (TAC), disponible de manera continua durante todo el año. La solución abarca desde la atención de solicitudes de soporte hasta el reemplazo avanzado de hardware, permitiendo mantener un entorno de red más eficiente, estable y productivo. Este nivel de servicio estándar se activa conforme a los términos establecidos en la orden de compra o contrato correspondiente.
Características principales
- Soporte técnico TAC 24/7 para máxima disponibilidad operativa
- Respuesta prioritaria en 30 minutos para casos urgentes
- Reemplazo avanzado de hardware en tiempo mínimo
- Acceso a documentación técnica y herramientas de autoayuda
- Mejora la productividad y estabilidad de la red
- Solución integral para productos Huawei adquiridos
Especificaciones del servicio
Nivel de servicio
Hi-Care Standard Support
Disponibilidad TAC
24 horas / 7 días a la semana
Tiempo de respuesta prioritaria
30 minutos (casos urgentes)
Cobertura de hardware
Reemplazo avanzado en tiempo mínimo
Producto compatible
Firewall Huawei USG6530E
Recursos adicionales
Documentación técnica y autoayuda
Vigencia
1 año
Modelo de póliza
HCSTUSG6530E1Y
Envío a todo México
Garantía de fábrica
Factura CFDI
Asesoría real
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